Tel. 93.840.20.04 / Fax. 93.846.33.46

Questions fréquentes

Combien de langues, je peux surfer?

Le site de La Perla est disponible en 4 langues: catalan, espagnol, anglais et français. L’utilisateur peut choisir la langue que vous voulez.

Qui peut acheter a La Perla?

Vous pouvez devenir un client de toute société La Perla, grossiste, distributeur, importateur ou l’exportateur, le canal de la restauration, ou l’établissement de vente au consommateur final. Ils doivent être autorisés d’établissement ou numéro d’agrément vétérinaire. Ils ne peuvent pas acheter les utilisateurs finaux directs. La Perla ne vend que les produits en boîtes pleines. Pas de simples unités vendues.

Puis-je acheter si je finis utilisateur?

No. Actuellement seulement nous vendons aux entreprises.

Puis-je acheter en ligne?

Oui, grâce à notre boutique en ligne vous pouvez effectuer confortablement votre commande. À la fin, vous recevrez un email avec les produits sélectionnés, valider et nous vous enverrons la facture électronique. Une fois que nous recevons le paiement par virement bancaire, nous envoyez la commande à l’adresse demandée.
Les entreprises peuvent acheter si elles ont établissement licencié ou numéro d’agrément vétérinaire. En outre, ils doivent être évacués comme des clients. Vous pouvez vous inscrire en tant que client sur notre site ou par courriel à info@laperlavalles.cat

Comment acheter?

Pour acheter vous devez être inscrit en tant que client de La Perla. Vous pouvez vous inscrire ici ou appelez le service client au +34 93 840 Avril 20 à partir de 9: 00-18: 00.
Pour acheter pouvez passer votre commande confortablement dans notre section de produits ethniques ou Faire la commande en ligne.
1. Choisissez la section de produit qui vous intéresse. Vous pouvez naviguer de manière transparente entre toutes les sections de notre catalogue, ou vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé sur chaque page du site.
2. Afficher le produit qui vous intéresse, et d’apprendre des détails du produit. Unités par volume de la boîte en grammes ou en litres de produit, à savoir la référence, et d’autres détails décrits dans la fiche produit.
3. Ajouter le produit au panier de marchandise. Par lecteurs de coach, vous pouvez décider combien d’unités de chaque produit que vous voulez.
4. Lorsque vous avez décidé de finaliser la commande, allez dans le menu du haut “Commander en ligne”. Là, vous trouverez tous les articles contenant votre panier. Examinez-les pour assurer que les deux produits et les quantités sont correctes. Ensuite, remplissez les champs du formulaire: Société, email, numéro de client et envoyer.
5. Nous recevrons l’ordre, nous allons gérer et nous allons vous envoyer la facture pour faire confortablement le paiement par virement bancaire.
6. Une fois le paiement est reçu, nous vous enverrons la commande à l’adresse que vous avez mentionné dans le fichier client.

Est-il sécuritaire de payer en ligne?

Grâce à notre boutique en ligne ne fera pas tout paiement. À aucun moment nous demandons leurs données bancaires ou de carte. Lorsque vous achetez sur notre site, passer une commande. Nous recevons, nous validons et envoyer la facture à votre e-mail. Une fois que vous faites volontairement le paiement par virement bancaire de l’ordre, nous vous ferons parvenir les marchandises à l’adresse demandée.

Je reçois la même photographie de produit?

Oui. Nous avons envoyé les mêmes produits que nous publions sur notre site Web, à la fois dans le contenu et dans les unités par boîte. Plus précisément, il peut arriver de faire varier la conception de l’emballage ou du récipient du produit et la conception de l’emballage du produit, et que vous recevez un produit différent en apparence libéré, mais le contenu du produit est le même. Cela se produit lorsque les marques changent rapidement la conception du produit sans préavis.

Quel est le délai?

Dès réception de l’ordre de paiement pour les commandes d’Espagne (non compris les îles Baléares et Canaries), le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrables. Îles Baléares et Canaries pour le délai de livraison est de 5-7 jours ouvrables. Pour internationale consulter .

Quel est le prix de transport?

Le coût du transport varie en fonction de la zone d’expédition et de la quantité transportée. Pour chaque commande, le coût est calculé et communiqué au client. Le transport de produits surgelés est ajouté 0,35 € / kg pour la Catalogne, et de 0,55 € / kg pour le reste de l’Espagne. Pour les autres pays, le prix du transport congelés dépend de la commission de transport international applique. Vérifiez.

Puis-je retourner volontairement un article?

Ils peuvent retourner les articles clients domestiques péninsule (îles Baléares et Canaries). Pour frais et congelé dans les 24 heures de retour sont à la date de livraison pour tous les autres produits de la période maximale est de 15 jours après la date de réception de la marchandise. Les frais de transport seront pris en charge par le client.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux?

La Perla vend des produits en parfait état, donc si vous avez un produit exceptionnellement défectueux ou endommagé, vous devez immédiatement entrer en contact avec notre département de service à la clientèle. La période pour les demandes est de 24 heures pour les produits frais et congelés, et 15 jours pour le reste.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article?

Si par erreur, à l’occasion, vous obtenez un élément qui n’a pas donné l’ordre, s’il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle. Le délai de communication est 24h pour les produits frais et congelés, et 15 jours pour les autres produits.

Puis-je recevoir des informations dans mon email sur les produits, des nouvelles, des promotions et des informations générales?

Oui. Il est aussi facile que de vous inscrire à la newsletter, et obtenir les dernières nouvelles. Si vous souhaitez vous désinscrire, il suffit de cliquer sur le lien, le mot «faible» dans un bulletin électronique.

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